Sik Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Üye olmak ücretli midir?
- Sipariş verebilmek, indirim ,kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
- Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmanız tavsiye edilmektedir. Üyeliksiz Alışveriş Yapabilirsiniz.
Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
- Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemlerde, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla telefonla, sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de sipariş verdiğinizde telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.
Üye Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?
- Hesabım > Üyelik Bilgilerim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?
- Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?/Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
- Sitemiz içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek sipariş sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.
Alışveriş Sepeti nedir?
- İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.
Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ?/ Sanal Pos Güvenli midir?
- İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi içintıklayın
Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?
- Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuz dan, aradığınız ürünü arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
  Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz.
Teslimat Süresi Nedir ve Teslimat Şekilleri Nasıldır?/ Ürünüm Ne Zaman Elime Gelir?
- Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş İzleme linkinden ilgili sipariş numarasını girerek siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 1-5 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. İndirim ve promosyon dönemlerinde, teslim tarihi normalden uzun sürebilir.
Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?
- Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0543 699 66 80 nolu müşteri hizmetleri hattını arayarak ya da
  [email protected] adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.
Sitenizde Satılan Ürünler Orijinal mi?
- BegenGelsin.com markaların satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimizin tamamı orijinaldir.
Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?Kargo Masrafları Ne Kadardır, Hizmet Bedeli Nedir?
- Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. 150TL Üzeri Tüm alışverişlerinizde KARGO ÜCRETSİZ.
  150 TL altı tutarlı siparişlerinize ise 9,90 TL kargo ücreti bulunmaktadır.
  Teslimat Sırasında Kapıdan Ödeme var mı? Ücreti Ne Kadar? Begengelsin.com sitemiz üzerinden kapıda ödeme ile sipariş verebilirsiniz. Yurtiçi Kargo seçimi sağlayarak tahsilat sırasında nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme tercih etmeniz durumunda kargo şirketinin talep etmiş olduğunu kargo tahsilat Hizmet Bedeli 11,90 TL otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.
Ürün İade Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir?/İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir.
- Ürün gönderimi yaparken, isterseniz Yurtiçi Kargo 'in 444 99 99 numaralı telefonundan ulaşarak bulunduğunuz adrese kurye çağırabilirsiniz. Gelen kuryeye 365118176 cari kodlu BegenGelsin İnternet için iadeniz olduğunu söyleyerek iade paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Not: İade süreciniz, ürünün online depomuza ulaşması itibariyle başlayacaktır.)
- Kullanılmış ürünlerde iade Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. NOT: İade ve Değişim Açılmamış ve Kullanılmamış Şartı ile yapılmaktadır.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir arar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren yedi (15) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade edilmeyecektir.
  Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- Tarafımızdan banka hesabınıza veya kartınıza yapılacak iadeler çalıştığınız bankaya göre değişmekte olup ortalama 15 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Gecikme durumlarında bankanızı aramanız gereklidir. Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
- Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce [email protected] adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse Kargo iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Sipariş ve Kargo Takibi
- Siparişimin ne zaman kargolanır? Pazartesi – Cuma günleri 16.00'a kadar iletmiş olduğunuz siparişleriniz 1/3 iş günü kargolanmaktadır. Cumartesi kargo firmaları yarım gün çalıştığı için Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişleriniz Pazartesi kargolanır. Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip kodunuz 24 saat içerisinde kayıtlı e-posta adreslerinize iletilmektedir. Siparişimin teslimat adres bilgisini değiştirebilir miyim ? Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi [email protected] adresimize veya +90543 699 66 80 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişleriniz aynı gün kargolandığı için bu değişikliğin en kısa sürede tamamlanması gerekmektedir. Siparişim adreste bulunmadığım zaman gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım? Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için Kargo firmasıyla veya Begen Gelsin Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Kargo Kaç Günde Gelir? Siparişinizi takiben 1/3 iş günü içerisinde ürününüz tarafınıza iletilmek üzere kargo şirketine teslim edilir. Siparişlerinizin çıkışı BURSA, YILDIRIM depomuzdan yapılmaktadır. Ortalama kargo teslimat süreleri: -Kargo Şirketleri BURSA’dan 600 km mesafeye kadar 1/2 günde, 600 km sonrası 3/5 iş gününde, iş gününde paketinizi teslim eder. -Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır. Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir. Kargo Firmaları Teslimat Günleri Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00- 16.30 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Pazar günleri çalışmamaktadır. Kargo İçeriği ve Gizliliği Begengelsin.com müşteri gizliliğine önem verir. Ürünleriniz özel kapalı ve ambalajlı sadece sizin açabileceğiniz şekilde paketlenmiş olarak kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketine paketinizin tarafınıza ulaşması için sadece iletişim ve adres bilgileriniz bildirilir.
Ödeme Seçenekleri
- Kapıda Ödeme seçeneğiniz var mı? Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Alışverişlerinize ait ödeme tercihinizi kapıdan nakit veya kapıda kredi kartı olarak Yurtiçi Kargo seçimi ile yapabilirsiniz. Kredi Kartı ile Ödeme İmkanında taksit var mı ? Resmi gazetede yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik alışverilerinde taksit imkanı kaldırılmıştır. Banka Kartı İle Ödeme yapabilir miyim? Ödeme seçeneklerimizde banka kartı ile ödeme bulunmamaktadır. (çipli Kartlarda odeme yapalibirsiniz) Banka Havalesi ile Ödeme Nasıl Yapabilirim? Begengelsin.com sitemizde yer alan İş Bankası, Garanti Bankası, ve Akbank hesaplarımıza havale işlemlerinizi sağlayabilirsiniz. Alışverişlerinizde havale ödemesi ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale ödemenizi tamamlama aşamasında sipariş numaranızı - ve bilgilerinizi banka açıklama kısmına eklemeniz durumunda işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanmaktadır.

Kurumsal

Sözleşmeler

Yardım

İletişim

Çerez Kullanımı